Negócios online menos sujeitos a fraudes
Verificação constante e geração de relatórios pelo Analytics auxiliam na tomada de decisões rápidas para a segurança da empresa
A ação do Analytics permite a rapidez na tomada de decisões no negócio online, o que garante segurança e menor risco de prejuízos
Se não for detectada e impedida de entrar definitivamente no sistema de um negócio online, a fraude é um problema que pode custar muito caro para uma empresa – especialmente quando se trata de um site de e-commerce. Monitorar manualmente cada movimentação simplesmente não é viável no momento dinâmico em que a tecnologia se encontra. É aí que entra o Analytics, que acompanha tudo o que acontece no ambiente das compras e alerta sobre a ocorrência de atividades suspeitas.
Em tempo real, a ferramenta gera relatórios específicos que podem servir de guia para a tomada de decisões. “O Analytics funciona como um auxiliar para a identificação de tendências e possibilita que a parte humana da empresa opere de forma mais inteligente, rápida e eficiente”, afirma o consultor de digital analytics Vinicius Tsugi, fundador da consultoria de digital analytics e business intelligence Lúcida.
Colocando a situação no dia a dia: se um número excessivo de tentativas de compras com cartões de créditos não reconhecidos pelas operadoras vier de um mesmo lugar, por exemplo, a ferramenta emitirá um relatório de comportamento suspeito. Com esses dados em mãos, os responsáveis podem bloquear o acesso a partir daqueles IPs e evitar a ameaça já na raiz, evitando um prejuízo iminente. Vale lembrar que isso acontece ininterruptamente, mesmo com volumes massivos de dados e ameaças simultâneas.
Ao notar ocorrências repetitivas, a empresa pode inclusive criar ações automáticas de prevenção de ameaças. “O Analytics permite isso por meio de programação específica. As necessidades são atendidas de acordo com o que é definido em cada caso. Não é algo padronizado, e será necessário haver alguém especializado para fazer essa configuração”, explica Tsugi.
Melhorias na navegação
Além de prevenir fraudes, a ação do Analytics pode ajudar a melhorar a estrutura de navegação e de preenchimento de formulários em negócios online. Com monitoramento avançado, ele avalia e identifica as interações problemáticas, que podem acabar afastando os clientes que gerariam lucros para a empresa.
“Se muitos usuários desistem do preenchimento de um cadastro em determinado ponto, isso pode indicar que algo esteja errado ali. O relatório do Analytics deixará o problema evidente para os gestores, que poderão repensar o formato apresentado”, diz Tsugi.
Com as devidas correções feitas, a experiência de navegação melhora e os potenciais clientes não sentem a necessidade de sair do site por causa de dificuldades. O que antes só poderia ser conhecido por meio de pesquisas de satisfação ou de contatos espontâneos agora é identificado em menos de um dia. Mais agilidade, nesse caso, é sinônimo de mais chances de ganhos.
Nenhum comentário:
Postar um comentário