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Problema de relacionamento custa caro para empresas, diz livro

da Livraria da Folha

Problemas rotineiros envolvendo uma equipe, como regras violadas, comportamentos impróprios no trabalho ou colaboradores que bajulam constantemente os superiores, criam um ambiente desgastante.

Divulgação

Falta de solução de conflitos é desgastante e custa muito caro

Segundo "Confrontos Decisivos", não resolver essas questões piora o desempenho e, consequentemente, custa muito caro para as empresas.

Escrito por Al Switzler, Joseph Grenny, Kerry Paterson e Ron Mcmillan, o livro é o resultado de 20 anos de pesquisas que envolveram mais de 25 mil entrevistados e 20 mil horas de observação.

"Nas piores empresas, quando os problemas aparecem, as pessoas se refugiam no silêncio", escrevem os autores. "Nas empresas medianas, as pessoas falarão alguma coisa, mas só para as autoridades. Nas melhores empresas, as pessoas promovem confrontos decisivos, face a face e no ato".

O texto toma por "confronto decisivo" a atribuição de responsabilidade a alguém, sem intrigas ou ações desrespeitosas. "Embora possa parecer rude, não é isso o que temos em mente".

Com casos diversos que procuram demonstrar a melhoria incontestável no desempenho das empresas que adotaram este método, o livro também sugere planos de ação para a resolução de questões complexas.